El desarrollo de los acontecimientos, como el aislamiento de los ciudadanos en sus casas y el miedo, generan nuevas pautas de comportamiento de los clientes. Una de las consecuencias de todo esto es la caída de las ventas y el incremento de los servicios de atención domiciliaria (servicios de peluquería, compra telefónica, envío a domicilio, atención telemática…).

Todo este tipo de servicios constituye una Alternativa a la vez que una Oportunidad para las empresas de la Comarca de La Serena.

La crisis del coronavirus ha alimentado en el cliente la necesidad de información para garantizar las medidas de seguridad que toman las empresas. Cuando la situación y la información cambian continuamente, es difícil generar claridad debido a que el asesoramiento institucional puede resultar escaso, desactualizado e, incluso, contradictorio.

Para la empresa supone una Oportunidad para ganar cuota de mercado el poder distinguirse por dar al cliente información detallada de las medidas que se toman, constituyendo una Oportunidad.

La crisis del coronavirus ha incrementado las relaciones telemáticas, por eso es muy importante reforzar el contacto de la empresa con los clientes por esta vía, ofreciéndole información sobre medidas de seguridad sanitaria, ofertas, nuevos productos y servicios, listas de contactos, información personalizada sobre las ofertas…

La incorporación de todos estos aspectos abren a las empresas de la Comarca de La Serena empresa al desarrollo de una nueva Alternativa y Oportunidad.

La crisis del coronavirus ha relanzado los servicios de distribución a domicilio, una estrategia comercial que muchas empresas y competidores están adoptando, haciendo crecer la logística, mano de obra y vehículos para estos fines, debido fundamentalmente al crecimiento de las compras online.

Desde ese punto de vista, los servicios de distribución a domicilio se convierten en una Solución para las empresas de la Comarca de La Serena a la vez que en una Oportunidad.

La crisis del coronavirus ha modificado los hábitos de consumo de los clientes, un cambio de sus preferencias, cuestión que precisa de una adaptación flexible por parte de la empresa a los mismos.

Los cambios de hábitos suponen un Problema para las empresas de la Comarca de La Serena a la vez que una Oportunidad para generar y reorientar las ofertas.

La crisis del coronavirus genera cambios de hábitos duraderos en los consumidores, en un proceso cultural de adquisición de habilidades tecnológicas y adaptativas (teletrabajo, compras por internet, adopción de nuevas tecnologías…).

La adquisición de nuevos hábitos de los consumidores durante la crisis puede suponer un Problema para las empresas de la Comarca de La Serena que no se adapten, a la vez que en una Solución y una Oportunidad para quienes se enfoquen en las nuevas propensiones y necesidades.

La crisis del coronavirus ha acelerado la digitalización y el uso de las TICs por parte de la población en todo lo relacionado con el comercio electrónico y la compra por Internet, una realidad que ha cogido a pie cambiado a muchas empresas de la Comarca de La Serena, un hecho que pone en tela de juicio su rentabilidad.

La falta de adaptación de la empresa a las nuevas tecnologías relacionadas con la venta por Internet, venta por canal, venta a través de redes sociales… además de suponer un Problema, representa a su vez una Solución y una Oportunidad para su crecimiento y desarrollo.

La crisis del coronavirus ha tenido en la tercera edad y las personas más vulnerables a la población más castigada, un aspecto que contribuye al cambio de hábitos de las mismas, incidiendo en la caída del consumo y pérdida de clientes habituales por parte de las empresas de restauración, tiendas, bares, lugares de ocio y recreo, etc. Pero a su vez, estas desventajas se pueden tornar en posibilidades mediante la distribución a domicilio y servicios personalizados.

Los servicios seguros a domicilio para la tercera edad y personas vulnerables, además de un Problema para muchas empresas de la Comarca de La Serena, representan una Solución y una Oportunidad.

La crisis del coronavirus ha disparado el consumo de productos y servicios (dispositivos, contenidos…) de ocio y entretenimiento, una posibilidad que puede ser aprovechada para la creación de experiencias de todo tipo para aumentar las ventas de la empresa.

El desarrollo de los productos y servicios orientados al ocio y entretenimiento a través de Internet representan una oportunidad para las empresas de la Comarca de La Serena.

La crisis del coronavirus ha traído aparejada la preocupación por la salud y la alimentación saludable, un factor que impulsa a las empresas locales relacionadas con la producción de alimentos, la industria, la fabricación de alimentos saludables y bioalimentos, el comercio, los servicios (restauración, alojamiento, turismo) y la venta on-line.

Surge así todo un abanico de iniciativas relacionadas con alimentos y dietas personalizadas, servicios profesionales de la nutrición, venta en línea de accesorios y suplementos deportivos, actividades de mindfulness, yoga, meditación, etc.

Los servicios dietéticos y de la salud suponen una Solución y Oportunidad para las empresas de la Comarca de La Serena.

La crisis del coronavirus ha venido a acelerar los procesos de administración electrónica y la relación telemática entre administración y empresas.

Aspectos tan elementales como la firma electrónica, los trámites corrientes con las administraciones, el acceso a licitaciones públicas o la simple recepción de notificaciones electrónicas de la administración con las empresas, constituyen un auténtico problema y una necesidad no cubierta para muchas pequeñas empresas.

La dificultad de las empresas para el acceso a trámites y comunicaciones telemáticas representa una Oportunidad para el desarrollo de este tipo de servicios.

La crisis del coronavirus ha evidenciado que las personas mayores son un colectivo especialmente sensible al que hay que proteger, a la vez que se produce un aumento de personas que viven solas y requieren cada vez más cuidados.

La industria y los servicios de teleasistencia seguirán creciendo a un ritmo mayor en los próximo años y desarrollando servicios basados en la robótica, teleasistencia, movilidad terapeútica, aplicaciones para móviles etc.

Los servicios de ayuda a personas mayores que viven solas representan una Oportunidad para las empresas de la Comarca de La Serena.

La crisis del coronavirus y el confinamiento han disparado el consumo de otras formas de ocio y entretenimiento, una tendencia que se va a mantener al alza en los próximos tiempos.

La imposibilidad de llevar a cabo actividades al aire libre, estar en contacto con la naturaleza y jugar con amigos ha generado nuevos hábitos de distracción. Además, todo ello se suma al teletrabajo de los padres de estos niños, que impide que se lleve a cabo una atención plena de las actividades que desarrollan los hijos.

En general este fenómeno afecta a todos los tramos de edad de una u otra manera, constituyendo un producto de consumo que se convierte en una Oportunidad para las empresas de la Comarca de La Serena a la hora de ofrecer nuevos productos y servicios.

La crisis del coronavirus ha generado la necesidad de incrementar los gastos para seguridad sanitaria y protección personal (señalización, mascarillas, reducción de espacios comerciales, reducción de aforo, máscaras, mamparas, gel…).

Todos estos factores aumentan los costes a la vez que disminuyen los ingresos de las empresas, amén de la dificultad que supone el acceso a estos recursos; todo lo cual supone un problema para las empresas; por el contrario, la reorientación de la producción de las empresas hacia la fabricación de estos productos representa una Solución y una Oportunidad para las empresas de la Comarca de La Serena.

La crisis del coronavirus ha limitado los aforos, imponiendo las medidas de distanciamiento de las personas, cuestión que supone una disminución del número de clientes y el incremento de los costes de producción (medidas de seguridad e higiene).

Este fenómeno que en principio representa un Problema, se puede convertir en una Oportunidad al convertir las medidas de seguridad en un elemento distintivo de la oferta de la empresa, sobre todo en los entornos rurales y en la especialización en ofertas donde participen un menor número de personas, a todo lo que hay que unir el desarrollo de soluciones que favorezcan las referidas medidas (código QR para el acceso a sus contenidos a través del teléfono móvil, dispositivos y aplicaciones que eviten el contacto y la contaminación, etc).

Las medidas de distanciamiento social representan una Oportunidad para las empresas de la Comarca de La Serena que se especialicen en servicios sanitariamente seguros.

La crisis del coronavirus ha venido a acelerar la digitalización y automatización de los procesos de producción y trabajo en la empresa, aplicando la inteligencia artificial y otras tecnologías para la reducción de costes de personal. Sin embargo las empresas locales manifiestan una carencia en la aplicación de los procesos de digitalización y automatización.

Los criterios de más eficacia, menos personal, menos costes o más seguridad sanitaria, constituyen una tendencia cada vez más generalizada por parte de las empresas. Allí donde existan trabajos mecánicos que puedan sustituirse por tecnología, al menos hay que plantear una Solución de cara a mejorar los resultados económicos, así como contribuir a las máximas garantías sanitarias, ya que esta va a ser una tendencia que va a perdurar en el tiempo.

Un chatbot es un programa diseñado para hablar, interactuar y dar respuesta a los clientes.

Los chatbots se utilizan cada vez más para responder y acompañar al usuario en su compra o en otro tipo de actividades de atención (acompañar en una visita, recorrido, mostrar una carta, etc.).

El uso de chatbots representa una Oportunidad para las empresas de la Comarca de La Serena.

La creciente preocupación por la salud y la limpieza tras la crisis del coronavirus, así como la adaptación a las exigencias de la normativa, genera nuevos gastos para hacer frente a las necesidades de limpieza y desinfección, una realidad que entre otras cosas propiciará el impulso definitivo a la industria de los robots y asistentes del hogar, una industria que venía experimentando un gran crecimiento y que se convertirá en tendencia en los próximos años.

La nueva industria de robots para la limpieza y desinfección se convierte en una Solución para las empresas que adopten estos nuevos medios, así como en una Oportunidad relacionada con su producción, instalación, mantenimiento y comercialización.

La crisis del coronavirus ha generado una carrera por ganar clientes y fidelizarlos, obligando a las empresas al desarrollo de nuevas estrategias. Se trata de la búsqueda de nuevas formas de relación personalizada con los clientes para crear confianza, una tendencia creciente para procurar la mayor atención y servicio. En este sentido, la captación de una base de datos de emails y su segmentación (edades, gustos…) de los clientes constituye una herramienta esencial para crear cercanía y hacer llegar las ofertas de la empresa, un trabajo que se puede complementar con otros servicios como servicios de suscripciones para incrementar las ventas.

La captación de emails y comunicación personalizada con los clientes se convierte en una Solución a la vez que en una Oportunidad para las empresas de la Comarca de La Serena.

La crisis del coronavirus ha acelerado la implantación de las nuevas tecnologías por parte de las empresas para optimizar la información que manejan y convertirla en resultados, los datos han pasado de ser registros de información a materia prima esencial para crear valor con ellos. El manejo de enormes masas de datos y su gestión aplicada a la toma de decisiones será uno de los principales instrumentos para la competitividad de las empresas. El uso de toda la información referida a los clientes, proveedores o servicios representa una caudal que exige una estrategia y un plan para su manejo

Toda esta tendencia tiene un especial relieve en actividades como el comercio que se rige por una enorme cantidad de datos, con un flujo de información que se va almacenando para conocer cómo se comporta el consumidor y las futuras tendencias. En este sector cada vez más competitivo, las empresas deben invertir parte de sus recursos en incorporar técnicas de recogida de datos. La información permitirá dirigirse al cliente de manera más específica para comunicar de manera efectiva con la personalización de los mensajes. No obstante, el big data es igualmente aplicable a cualquier sector o actividad.

La aplicación de la gestión de datos representa una Oportunidad para las empresas de la Comarca de La Serena.

La crisis del coronavirus ha acelerado el proceso de transformación digital de las empresas, permitiendo un crecimiento relacionado con la fabricación aditiva (3D) y el desarrollo de las tecnologías de la Industria 4.0 (programación, cortadoras láser, fresadoras), que se han convertido en una nueva industria aplicable a cualquier tipo de producción, garantizando la fabricación de prácticamente cualquier tipo de artículos allí donde los demanda el cliente (piezas de repuesto, juguetes, artículos de moda, alimentos, productos sanitarios, etc.).

En este contexto se enmarca la impresión 3D en el diseño y la decoración gracias a los avances en filamentos con alta carga de metales o madera que tienen la capacidad de imprimir en 3D piezas para diseño, decoración, fines educativos, merchandising, etc, con buenos acabados en: madera, nogal, ébano, cedro, bambú, bronce, cobre, acero, etc.

Estos materiales de impresión 3D mantienen características mecánicas similares a un termoplástsico industrial normal, pero su verdadera cualidad es un gran acabado estético que simula a la madera, el acero, el cobre, el bronce, etc. Una vez impresa la pieza se puede lijar y sacar brillo para conseguir un acabado más fiel al material en cuestión.

El uso está destinado principalmente a decoración y diseño de objetos aprovechando el acabado estético, diseño y fabricación de esculturas, diseño y prototipado de joyas con diferentes acabados.

La aplicación de las tecnologías de la Industria 4.0 a la industria del diseño y la decorción representa una Oportunidad para las empresas de la Comarca de La Serena.

La crisis del coronavirus ha acelerado el proceso de transformación digital de las empresas, permitiendo un crecimiento relacionado con la adaptación tecnológica de realidad virtual.

En este contexto se enmarca la creación de recursos de realidad virtual que puede ser aplicada a cualquier tipo de actividad empresarial, generando una inmersión del cliente a través de unas gafas o cascos de Realidad Virtual (VR) que amplían el ángulo de visión creando la sensación de estar dentro de la escena, logrando de manera inmediata una comunicación con el cliente final mucho más eficaz y fructífera.

Por ejemplo en la experiencia de compra, una tecnología que se irá aplicando procesualmente a las tiendas y que lidera Alibaba, pero el uso de la realidad virtual es aplicable prácticamente a cualquier sector o actividad (turismo, construcción, industria del mueble, etc.).

El desarrollo y aplicación tecnológica de la realidad virtual representa una Oportunidad para las empresas de la Comarca de La Serena.

La crisis del coronavirus ha acelerado el proceso de transformación digital de las empresas, permitiendo un crecimiento relacionado con la fabricación aditiva (3D) y el desarrollo de las tecnologías de la Industria 4.0 (programación, cortadoras láser, fresadoras), que se han convertido en una nueva industria aplicable a cualquier tipo de producción, garantizando la fabricación de prácticamente cualquier tipo de artículos allí donde los demanda el cliente (piezas de repuesto, juguetes, artículos de moda, alimentos, productos sanitarios, etc.).

En este contexto se enmarca la impresión 3D y el resto de tecnologías de la Industria 4.0n para la fabricación de suministros de la empresa. Todo esto significa que ya no necesitará producir miles de piezas para tener un proceso eficiente.

La impresión 3D es también una excelente solución para producir repuestos. Ya no será necesario almacenar gran cantidad de partes sino que con solo tener los archivos 3D puede imprimir exclusivamente bajo demanda. Esto tiene el potencial de revolucionar su proceso de suministro de piezas de repuesto.

La aplicación de la Industria 4.0 para la optimización de la cadena de suministro representa una Oportunidad para las empresas de la Comarca de La Serena.