La crisis del coronavirus ha acelerado el desarrollo de canales de las empresas para acceder a los clientes. La adaptación de las empresas a las necesidades del cliente es una constante, un cliente que ha cambiado y variado su forma de comprar y relacionarse con los productos y los servicios; cada vez más informado, concienciado y conectado. Bajo esta premisa, las empresas de la Comarca de la Serena han de adaptarse a un cliente sobreinformado que consulta, comprueba, mira y lee antes de adquirir un producto. Todas las facilidades que obtenga el cliente, facilitarán su decisión de compra, generando confianza a su vez con la empresa.
El cliente al tener acceso a muchas ofertas por Internet, tiende a diversificar su compra hacia otras empresas.
La adaptación a un cliente que maneja muchas fuentes de información y ofertas constituye un Problema para la empresa.